Politique de confidentialité (avis de confidentialité)

Politique de confidentialité (avis de confidentialité)

Date de la dernière mise à jour : 20.05.2024

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1. LIKI24 ET LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette Politique de confidentialité, (ci-après, la «Politique de confidentialité» ou «Avis de confidentialité») régit la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et traitons vos informations, que vous nous fournissez en utilisant la page web https://liki24.fr («Site web»), l'application mobile («Appli») et d'autres logiciels connexes (ci-après désignés conjointement comme la «Plateforme» ou «Plateforme LIKI24») de la société FAMCARE TECHNOLOGIES S.R.L, (ci-après désignée comme «LIKI24»), avec le domaine https://liki24.fr, l'application mobile connexe et d'autres logiciels connexes.

Nous, LIKI24, agissons en tant que contrôleur conformément aux dispositions de la législation applicable en matière de protection des données. Nos données d'identification sont les suivantes : FAMCARE TECHNOLOGIES S.R.L., dont le siège social se trouve à Bucarest, 2 District, 158 rue Calea Mosilor, Bucarest, Registre du Commerce n° J40/20885/2021, Code fiscal 45287030, DPO : SCA DUMITRACHE-CHIRONDA, IVU SI ASOCIATII, contact : [email protected].

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Pour ce faire, nous nous engageons à fournir toute la diligence nécessaire pour assurer le respect des exigences légales en matière de protection des données personnelles, en particulier les exigences fournies par le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD).

Sur la base de cet Avis de confidentialité, nous vous aidons à comprendre comment nous traitons vos données personnelles au sein de notre Plateforme et pendant la fourniture des services, quelles catégories d'informations nous traitons, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons, qui peut accéder à ces données, vos droits et comment vous pouvez les exercer.

La présente Politique de confidentialité s'applique à la Plateforme LIKI24. Les termes utilisés et non directement définis ici sont définis dans les T&C.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. Elle contient des informations sur les services, vos droits et d'autres informations importantes.

En consultant le site Web, en utilisant l'Appli et/ou nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité et confirmez que vous nous fournissez volontairement des données personnelles, y compris des commandes de produits et des informations financières, et que vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur divulgation conformément à la présente politique de confidentialité.

Vous confirmez également que vous êtes dûment autorisé par tout tiers dont vous partagez les données personnelles avec nous. Nous agirons conformément à votre déclaration d'autorité et ne ferons aucune enquête indépendante pour vérifier la véracité de votre autorisation. Si vous ne disposez pas d'une autorisation suffisante, vous serez seul responsable de vos actes et omissions, y compris du partage de données à caractère personnel que vous avez effectué avec nous, du traitement qui en découle et des mesures que nous avons prises conformément à la présente politique de confidentialité.

2. TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ET TRAITÉES

Nous recueillons vos données personnelles afin de fournir et d'améliorer continuellement nos services. Vous trouverez ci-dessous les types de données personnelles que nous pouvons collecter.

2.1. Fourni par l'utilisateur

Nous recevons et conservons toutes les informations que vous nous soumettez et qui sont pertinentes pour la fourniture des services définis dans les T&C. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir commander les services, car ces informations peuvent être nécessaires pour vous fournir les services que vous demandez.

1. Données d'identification primaires et coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, courriel ;
2. Autres informations nécessaires à la fourniture des services : enregistrement vocal, lieux de livraison ou numéros de téléphone d'autres personnes, etc.        

Veuillez ne pas nous fournir ou partager par quelque moyen que ce soit sur notre plateforme des informations sur votre santé ou celle d'autres personnes.

2.2. Collecté automatiquement.

Nous recueillons et stockons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation des services, y compris votre interaction avec la plate-forme. Nous utilisons des cookies et d'autres identifiants uniques, et nous obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur web ou votre appareil accède à la plateforme.

1. Données relatives au compte : Adresse IP, données de géolocalisation, méthode de paiement choisie (jeton et masque de carte bancaire), préférences linguistiques, informations sur les produits demandés, produits consultés, préférences, historique des achats, fréquence des achats.        
2. Données relatives à l'appareil et à l'interaction avec la plateforme : identifiant de l'appareil (tel que IDFA et IDFV), informations relatives au navigateur, informations relatives à l'appareil, informations relatives à l'opérateur mobile, données d'utilisation (par exemple, temps passé sur les différentes pages de la plateforme), données de diagnostic, données de marketing ou toute autre information relative à la manière dont vous interagissez avec la plateforme.        
3. Si l'enregistrement du compte d'utilisateur est effectué à l'aide de services externes (par exemple, un compte Facebook ou Google) : données de profil public rendues publiques par les services par lesquels vous vous connectez : nom d'utilisateur, adresse e-mail ;        
4. Informations complémentaires :

1. la version et les paramètres du fuseau horaire ;
2. l'historique des achats et de l'utilisation du contenu, que nous regroupons parfois avec des informations similaires provenant d'autres utilisateurs pour créer des fonctionnalités ;
3. l’historique de navigation et préférences de la plate-forme ;
4. le parcours complet des URL (Uniform Resource Locators) vers, à travers et à partir de notre site web (y compris la date et l'heure) ; numéro de cookie ; produits et/ou contenu que vous avez consultés ou recherchés ; temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, durée des visites sur certaines pages, informations sur l'interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de souris) ;
5. les numéros de téléphone utilisés pour communiquer avec notre service clientèle ;         
6. les données résultant de la gestion des incidents et des réclamations : si l'utilisateur contacte LIKI24 par le biais du formulaire de commande ou du numéro de téléphone, LIKI24 recueillera les messages reçus dans le format utilisé par l'utilisateur et peut les utiliser et les stocker pour gérer les incidents et les réclamations en cours ;        
7. les données provenant des «cookies» : LIKI24 utilise ses propres cookies et ceux de tiers pour faciliter la navigation de ses utilisateurs à des fins de confort, de statistiques et de marketing ;        
8. les informations techniques à des fins de prévention de la fraude.

3. FINALITÉS DE LA COLLECTE ET DU TRAITEMENT DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL

Nous traitons vos données personnelles afin d'exploiter, de fournir et d'améliorer les services offerts par l'intermédiaire de la Plateforme. Nous pouvons traiter vos données personnelles pour :

1. Intermédiaire et fourniture des services. Nous utilisons vos données pour traiter la commande, pour rediriger la commande vers les agents de livraison et les détaillants afin de fournir les services LIKI24, de fournir d'autres services et de vendre des produits, de fournir un service à la clientèle, de traiter les paiements et de communiquer avec vous au sujet des commandes, des produits, des services et des offres promotionnelles.         
2. Dépanner et améliorer les services LIKI24. Nous utilisons vos données pour fournir des fonctionnalités, analyser les performances, corriger les erreurs et améliorer la convivialité et l'efficacité des services LIKI24.
3. Personnaliser votre expérience. Nous utilisons vos données personnelles pour vous recommander des fonctionnalités, des produits et des services susceptibles de vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience des services LIKI24.         
4. Se conformer aux obligations légales, intenter et se défendre contre les actions en justice. Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos données personnelles pour nous conformer aux lois. Par exemple, nous collectons des informations sur le lieu d'établissement et des informations limitées sur le compte bancaire pour vérifier l'identité et d'autres raisons.         
5. Communiquer avec vous. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour communiquer avec vous en relation avec les services via différents canaux (par exemple, par téléphone, par e-mail, par des notifications in-app, par des notifications push, etc.)         
6. Prévenir la fraude et les risques de crédit. Nous traitons les données personnelles pour prévenir et détecter les fraudes et les abus afin de protéger notre sécurité, celle de nos Utilisateurs, de nos partenaires et d'autres personnes.
7. Communiquer. Nous communiquerons avec vous par des moyens de communication techniques (téléphone, e-mail, messages texte, chat, notifications d'application, communications de page web, etc. Veuillez-vous référer à la section 10 des T&C pour plus de détails.

8. Vous informer sur les produits et services. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour afficher des publicités basées sur les intérêts pour des caractéristiques, des produits non médicaux et des services non médicaux qui pourraient vous intéresser, ainsi que pour la promotion et les offres commerciales (en ligne et hors ligne) de produits et de services non médicaux. Nous pouvons utiliser une technologie tierce intégrée à la plate-forme dans le but de collecter les données et les préférences des utilisateurs et de les utiliser avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et une technologie avancée au profit des utilisateurs. Les données seront traitées pour la transmission : l'Utilisateur peut recevoir des messages (par exemple, des e-mails, des textes, des notifications in-app, des notifications push) avec des promotions et / ou des offres relatives aux produits et services non médicaux qui peuvent être d'intérêt pour l'Utilisateur. LIKI24 peut personnaliser cette publicité en fonction des préférences des utilisateurs. Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir ces informations et/ou communications commerciales, il peut à tout moment choisir de se «désinscrire», et LIKI24 cessera immédiatement d'envoyer les informations susmentionnées.

   LIKI24 et/ou les tiers associés à LIKI24 peuvent utiliser l'adresse de livraison de la commande saisie par l'utilisateur dans le but de mener des activités promotionnelles pour la livraison d'échantillons ou de produits gratuits du service lié à LIKI24 qui peuvent intéresser l'utilisateur (par exemple, la livraison à domicile d'échantillons gratuits ou de brochures publicitaires) en même temps que la livraison de la commande.

   En raison de l'utilisation de la Plateforme LIKI24, l'utilisateur peut également recevoir des communications commerciales de la part de tiers associés à la Plateforme, tels que Facebook et Google, tout cela conformément aux préférences de confidentialité définies par chaque utilisateur sur les plateformes des tiers.         

   Les utilisateurs peuvent à tout moment se désinscrire des services de marketing non médical en ligne ou fermer leur compte s'ils ne souhaitent pas recevoir les informations correspondantes, en envoyant simplement un courrier électronique à [email protected].

9. Assurer la sécurité et un environnement approprié pour la fourniture de services en toute sécurité. LIKI24 peut utiliser les données afin d'assurer la bonne utilisation des services demandés sur sa plate-forme (par exemple, pour s'assurer que la livraison est faite à des personnes âgées de plus de 18 ans).        
10. Traiter les incidents et les réclamations. Si l'utilisateur contacte LIKI24 pour signaler la survenue d'un dommage, d'un événement imprévu ou de tout autre problème, LIKI24 peut traiter toutes les données relatives à l'incident dans le but de traiter et de répondre aux demandes.        
11. Atteindre d'autres objectifs pour lesquels nous demandons votre consentement. Nous pouvons également vous demander votre consentement pour traiter vos données personnelles dans un but spécifique que nous vous communiquons. Lorsque vous consentez à ce que nous traitions vos données à caractère personnel dans un but précis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons de traiter vos données dans ce but.

4. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE TIERS

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies d'identification sur l'Appli, les sites web, les e-mails aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité et dans notre Politique de Cookies.        

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur les navigateurs ou les appareils par les sites web, les apps, les médias en ligne. LIKI24 utilise des cookies et des technologies similaires à des fins telles que l'authentification des utilisateurs, la mémorisation des préférences et des paramètres des utilisateurs, la détermination de la popularité du contenu, la livraison et la mesure de l'efficacité des campagnes de marketing, l'analyse du trafic et des tendances de la plate-forme, et généralement la compréhension des comportements en ligne et des intérêts des personnes qui interagissent avec les services offerts sur la plate-forme.

Nous pouvons également autoriser d'autres sociétés à nous fournir des services de mesure d'audience et d'analyse, à diffuser des publicités en notre nom sur Internet et à suivre et rendre compte de la performance de ces publicités. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des balises web, des SDK et d'autres technologies pour identifier les appareils utilisés par les visiteurs de notre Plateforme, ainsi que lorsqu'ils visitent d'autres sites et services en ligne.

5. PARTAGE ET DIVULGATION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les services de représentation (achat des produits commandés en votre nom) et de livraison exigent que nous partagions vos données personnelles avec des agents de livraison et d'autres fournisseurs tiers (bureaux de poste, sociétés de livraison, détaillants).         

Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires, pour des raisons juridiques ou pour des services intra-groupe.        

Nous faisons appel à d'autres sociétés pour le traitement des paiements, la transmission du contenu, l'évaluation et la gestion du risque de crédit, les services juridiques, les services comptables, etc.        

Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins. En outre, ils doivent traiter les informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et comme l'autorisent les lois applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons partager vos données pour des raisons juridiques ou en cas de litige. Nous pouvons partager les données personnelles des utilisateurs si nous pensons que cela est requis par la loi applicable, la réglementation, la licence d'exploitation ou l'accord, la procédure légale et/ou la demande gouvernementale, ou lorsque la divulgation est appropriée en raison de la sécurité ou de préoccupations similaires.        

Si LIKI24 devient partie à une opération de fusion/acquisition, les informations de l'utilisateur peuvent être transférées en tant qu'actif commercial, mais elles restent soumises aux garanties prévues dans toute politique de confidentialité préexistante (sauf si l'utilisateur consent à ce qu'il en soit autrement).        

Lorsque nous transférons des données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen, nous nous assurons que les informations sont transférées conformément à la présente politique de confidentialité et comme le permettent les lois applicables en matière de protection des données. Nous nous appuyons sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne ou utilisons des contrats avec des garanties standard publiées par la Commission européenne et des mesures similaires en vertu des lois italiennes/portugaises pour de tels transferts.

6. FONDEMENTS JURIDIQUES DU TRAITEMENT DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL

Les fondements juridiques du traitement des données personnelles sont les suivants :        

1. les obligations légales qui incombent à LIKI24 en raison des services fournis par la plateforme LIKI24 ;        
2. la conclusion ou l'exécution du contrat (en acceptant les T&C) concernant les services de LIKI24 ;
3. l'intérêt légitime de LIKI24 à promouvoir ses produits et/ou services dans le cadre de leur présentation sur la plateforme LIKI24 ou à défendre ses droits et intérêts en cas d'action en justice potentielle ;        
4. votre consentement à des activités de marketing direct et à d'autres traitements pour lesquels le consentement est requis par la loi. Si la base du traitement est votre consentement, dans la mesure où vous avez donné votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans préjudice de la légalité du traitement effectué par LIKI24 avant son retrait.

7. PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES        

Les données à caractère personnel sont conservées en vue de leur traitement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités du traitement mentionnées dans la présente politique de confidentialité et au-delà, conformément aux exigences légales en matière d'archivage des documents.        

Les données nécessaires à la comptabilité seront conservées pendant les périodes prévues par la législation applicable en matière de gestion des documents, d'archivage et d'obligations comptables, pour une période n'excédant pas 10 ans à compter de la fin de l'exercice financier au cours duquel elles ont été collectées.

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour chaque traitement et nous les traiterons strictement selon les dispositions légales en vigueur.

Les données fournies sur la base de votre consentement sont conservées jusqu'à la finalité pour laquelle elles ont été fournies ou jusqu'à ce que le consentement soit retiré et peuvent être conservées si c'est l'intérêt légitime de LIKI24 pendant le délai de prescription lié à ce traitement de données. Certaines catégories de données personnelles peuvent être traitées par LIKI24 pendant une période plus longue en raison des obligations légales applicables, à savoir nos intérêts légitimes (tels que la protection des droits ou des intérêts, le traitement de toute demande). Nous conserverons les documents contenant des données à caractère personnel pendant une période plus longue si la loi l'exige, pour toute procédure judiciaire en cours ou à venir ou pour établir, faire respecter ou défendre nos droits devant les tribunaux et au-delà.

Si vous souhaitez désactiver/supprimer le compte, LIKI24 considérera qu'une telle demande implique raisonnablement la suppression des données du compte. La désactivation/suppression du compte n'implique pas le retrait du consentement de l'utilisateur au traitement des données pour le marketing direct des produits, ce consentement étant exprimé séparément par la procédure d'abonnement. Dans ce contexte, l'utilisateur doit se désinscrire séparément ou envoyer une demande à notre adresse électronique : [email protected]. Dans un délai maximum d'un mois à compter de la date d'enregistrement de la demande, LIKI24 communiquera à l'utilisateur la manière de résoudre la demande, à moins que le délai de réponse légal ne soit prolongé par la loi. Lorsque l'utilisateur demande à désactiver/supprimer le compte, mais qu'il y a au moins une commande active sur ce compte, la demande de suppression du compte ne peut être enregistrée qu'après la livraison des produits et l'achèvement de la dernière commande active.

8. MESURES DE SÉCURITÉ

LIKI24 estime que la sécurité de vos données personnelles est de la plus haute importance et, à cet égard, assure la mise en œuvre et la révision périodique des mesures de sécurité organisationnelles et techniques conçues pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.        

L'accès à vos données personnelles n'est permis qu'aux personnes autorisées par LIKI24, après une évaluation appropriée, selon des attributions et des responsabilités spécifiques, et si les personnes respectives ont préalablement accepté leurs obligations de confidentialité.

LIKI24 a pris les mesures nécessaires conformément au GDPR pour maintenir le niveau de sécurité requis, en fonction de la nature des données personnelles traitées et des circonstances du traitement, afin d'éviter, dans la mesure du possible et toujours conformément à l'état de l'art, leur altération, leur perte ou leur accès ou traitement non autorisé.        

LIKI24 met en œuvre des mesures de précaution et des procédures spécifiques pour la prévention, l'identification et la gestion appropriées des violations potentielles des données personnelles, dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.        

Les serveurs que nous utilisons pour stocker les données sont situés dans l'UE.

9. VOS DROITS

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants, dans les limites et conditions fixées par la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel :        

1. Droit d'être informé        
2. Droit d'accès à vos données        
3. Droit de rectification des données        
4. Droit d'opposition au traitement des données        
5. Droit à la limitation des données        
6. Droit à l'effacement des données        
7. Droit à la portabilité des données        
8. Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé        
9. Droit de retirer son consentement

Tous ces droits peuvent être exercés en nous soumettant (aux coordonnées indiquées ci-dessous) une demande écrite officielle à cet égard et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours ou, si la demande nécessite une analyse plus complexe, ce délai peut être prolongé de 60 jours supplémentaires, auquel cas vous serez informé de la raison de la prolongation en conséquence.        

Si vous êtes convaincu que vos données personnelles sont traitées de manière incorrecte et non conforme aux exigences légales, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de contrôle du traitement des données personnelles.

Notre activité évolue constamment et notre politique de confidentialité changera également. Nous vous invitons à consulter fréquemment notre plate-forme pour prendre connaissance des changements récents. Sauf indication contraire, notre Politique de confidentialité actuelle s'applique à toutes les informations que nous possédons sur vous et votre compte.         

Nous ne modifierons jamais matériellement nos politiques et pratiques pour les rendre moins protectrices des informations des utilisateurs collectées dans le passé sans le consentement des utilisateurs concernés.        

Nous restons à votre disposition pour toute assistance, détail ou information supplémentaire. Le traitement des données personnelles est contrôlé et supervisé par le délégué à la protection des données, dont les coordonnées sont les suivantes : [email protected].